Apple Pay 『iD』利用で二重請求か?

先日お伝えしたようにApple Pay がアップデートして対応カードが増えたとのきっかけに各社キャンペーンを実施中ですが、先日ちょっとしたトラブル?に見舞われたので同じ被害?に合わないようにお伝えします。

Apple Payがアップデート!各社のキャンペーン一覧

自販機から飲み物が出てこない


少し前に守谷サービスエリアを利用した時の話です。朝ごはんをサービスエリアで済ませて妻が自販機で飲み物を買って戻ってくるとこう言いました。

  • 妻「iDで何回やっても飲み物出てこなかったから現金で払ったよ!」

ん?まぁ現金はいいとしても『何回も??

  • 私「それは何回も決済したということ?!」
  • 妻「わからない!」

とりあえず状況を聞くために一緒に自販機に向かいしました。そして商品が出てこなかった自販機で私のiPhoneで支払ってみると、たしかに画面に「完了」という文字が出るにも関わらず自販機は無反応で商品が出てきません。

  • 私「違う自販機で試してみよう」
  • 妻「こっちのも出てこない!」

おっと合計何回決済したか正確にはわかりませんが伊藤園とコカ・コーラの自販機で8回くらいは完了と出たようです。

自販機のメーカーに電話


とりあえずわけがわからないので最初の伊藤園の自販機に貼られているステッカーの番号に電話してみると

  • 伊藤園「本日の営業は終了しました。

どうやら伊藤園は平日のみ対応しているようです。


そこでもう一つのコカ・コーラにも電話してみました。

  • コカ・コーラ「只今の時間は受付時間外です。」

コカ・コーラは日曜も受け付けているものの受付時間は9時からのようでした。この時の時間は8時過ぎでした。ということでプラチナデスクも9時からなのでどうすることもできませんでした。

パーキングエリアのコンシェルジュに相談

そこでパーキングエリアにコンシェルジュデスクが存在したので、そこで事情を説明すると一旦電話をしてみるので待ってほしいとのこと。「ん~専用デスクがあって時間外でも対応してくれるのかなぁ~?」と思いながらしばらく待っていると

  • コンシェルジュ「申し訳ありません、営業時間外のようでして、もしよろしければ営業時間内になってからこちらから連絡してお客様に連絡するようにいたしましょうか?」

ということでとりあえずお願いしてパーキングエリアを出発しました。

プラチナデスクに電話

しばらくすると9時過ぎたので一旦プラチナデスクに確認をしてみることにしました。

  • 私「パーキングエリアの自販機で何度かざしても完了の文字が出て商品が出てこなかったのですが、これは決済確定していますか?」

するとプラチナデスクから決済を管理している部門?に回され

  • プラチナデスク「完了という文字が表示されているとやはり決済完了していると思われます。」

  • 私「利用履歴に最後に使った場所が表示されているのは、やはり決済完了しているからですか?」
  • プラチナデスク「そうですね、利用履歴に表示されているとなると決済完了と考えられます。ただApple Payのご利用ですとこちらに情報が届くのに時間がかかります。お客様ご自身でVpassの請求で二重請求を確認されましたら再度連絡お願いできますでしょうか?」
  • 私「こっちで確認してからではなく、そちらで二重請求の確認が取れたら連絡してもらえませんか?」
  • プラチナデスク「個別の対応はできかねます。

まったく使えないプラチナデスクの対応でした。とりあえずAppleから情報が届くのに時間がかかるのも事実。電話を切りました。

コカ・コーラから着信

プラチナデスクと電話をし終えると、ものすごい量の着信がありました。コカ・コーラからでした。

  • コカ・コーラ「この度はご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。」

とりあえず完了と表示されても商品が出てこなかったことを説明し、カード会社でもすぐに確認できないことを伝えると

  • コカ・コーラ「いくらの商品を決済されたかわかりますか?」

コカ・コーラは伊藤園がでなくてやったので回数を確実に覚えていました。

  • 私「150円を2回です。」
  • コカ・コーラ「300円ですね。ではクオカードでの返却でもよろしいでしょうか?」

まだ決済されたか確定できていないにも関わらずクオカードで対応するという神対応です。ひとまず住所を伝えて電話を切りました。

伊藤園から着信

次の日9時前に伊藤園から着信がありました。

  • 伊藤園「正確にいくらかわかりますか?」

伊藤園の方は妻が何回かやって記憶に無いのでおおよそ5回くらい伝えると

  • 伊藤園「正確な金額と回数を教えていただきたいのですが。。。返金の場合は商品券での返済でよろしいでしょうか?」

伊藤園は商品券での返却を提案してきたので住所を伝え電話を切りました。

数日後

その後、コカ・コーラから300円分のクオカードが到着しました。伊藤園からは何も届きませでした。
Vpassを確認しても決済履歴に上がってこなかったので、今回は実際は決済されずに済んだようです。

セブン-イレブンでレシートが出てこない


今度はセブン-イレブンでiDを使ったら1回目は「完了」と表示されたがレシートがでてこず、再度かざして「完了」と表示されてレシートが出てきたようです。とりあえずまたプラチナデスクに聞いてみることにしました。

プラチナデスクに電話

事情を説明すると担当の部署に回したいが、今混んでいて折り返すとの返事でした。しばらくすると担当部署から連絡がありました。

  • プラチナデスク「Apple Payのご利用ですとこちらに情報が届くのに時間がかかります。お客様ご自身でVpassの請求で二重請求を確認されましたら再度連絡お願いできますでしょうか?」

またそのセリフ・・・

  • 私「こっちで確認してからではなく、そちらで二重請求の確認が取れたら連絡してもらえませんか?」(コピペ

ついでに先月も同じようなことがあり電話した旨を説明し「完了」と表示される意味を聞いてみると

  • プラチナデスク「完了はあくまで通信回線の確立が完了という意味で決済完了という意味ではございません。」
  • 私「何をもって決済完了となるのですか?」
  • プラチナデスク「通信状況が不安定などの理由で決済に至らないことがあります。決済完了は利用履歴に利用金額が表示されて完了となります。」


なんと!前回のプラチナデスクが教えてくれたことは間違いだったようです。

  • プラチナデスク「カード請求時に二重請求が判明した場合、連絡いただければ請求を取り消すか、請求語の場合はマイナス請求をしてお客様に二重請求にならないように対応いたします。」

結論

すべてのカード会社、すべてのカードが同じ対応かはわかりませんが今回は二重請求にならないで済んだようです。みなさんもApple Pay利用時は注意したほうがいいかもしれません。

  • 妻「もうめんどくさいからカードのiDで今後は払う!」

と言っておりました(笑)

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